1. 소비기한 알려주세요.

해당 제품은 상시 제조되고 있는 제품으로 정확한 소비기한 안내가 어렵습니다. 소비기한 임박 제품일 경우 페이지에 별도 표기되오니 참고 부탁드립니다.

2. 배송 받은 제품이 부풀었어요.

해당 제품은 배송 중 미세한 파손에 의해 변질되었을 가능성이 있으며, 제품 변질의 경우 무료반품 처리 진행하고 있습니다.원활한 반품처리 진행을 위해 말씀해주신 부분에 대한 사진 전달이 필요합니다. 해화당 카카오톡 채널로 [송장스티커사진/문제제품사진]에 대해 촬영하여 전송 후 [주문번호/수령인성함] 내용 함께 전달 부탁드립니다.  

3. (*갈비탕) 초록색 파우치의 뼈없는 갈비탕과 붉은색 파우치의 뼈없는 갈비탕은 어떤 차이가 있나요?

두 제품은 국물의 진하기 정도와 부원료 차이가 있습니다. 붉은색 파우치가 초록색 파우치에 비해 국물이 조금 더 맑습니다. 붉은색 파우치에 사용한 부원료는 대추, 솔잎분말, 가시오가피이고 초록색 갈비탕에 사용한 부원료는 엄나무, 당귀, 감초이오니 참고 부탁드립니다.

4. (*만두) 야채왕교자/야채군만두/납작당면군만두는 비건 섭취가 가능한가요? / 고기 알러지가 있는데 먹어도 되나요?

해당 제품에 고기가 들어있지 않은 것은 맞으나 별도의 비건 인증을 받은 상품은 아닙니다. 상세 원재료명을 반드시 확인 후 구매 부탁드립니다.

5. (*갈비찜) 녹아서 배송되었어요.

해당 제품은 일반 제품보다 어는 점이 매우 낮은 제품입니다. 꽁꽁 언 상태로 제품을 수령하지 않으셨더라도 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다. 다만 혹시라도 섭취하기 어려울 정도의 상태라면, 해화당 카카오톡 채널로  [송장스티커사진/문제제품사진]에 대해 촬영하여 전송 후 [주문번호/수령인성함] 내용 함께 전달 부탁드립니다.

6. (*메밀면) 상품에 검은색 이물이 있어요.

해당 제품을 헹굴 때 보이는 검은색 가루는 이물이 아닌 메밀가루 껍질입니다. 이물이 아닌 원료의 일부분이므로 취식에 문제가 없습니다. 걱정하지 마시고 섭취하셔도 괜찮습니다.